How can ESET better support its customers?

[Guest ThomSec]

Como a ESET pode oferecer melhor suporte a seus clientes?

A empresa tem alcance global, mas ultimamente tem problemas para fornecer suporte adequado para questões técnicas. Se eu for um cliente premium ou corporativo, qual é o cuidado da empresa em responder a um chamado aberto?

Passam-se os dias, suporte local péssimo, módulos ESET travando e piscando e/ou os relatórios que já temos aqui no fórum e apenas respostas vagas de "desculpe por isso", pagamos por uma solução principalmente para receber suporte e atenção.
Vou até ajudar, vocês devem devolver em forma de dias de licença a todos os impactados por esses problemas, seja com os sistemas LiveGrid ou qualquer outro módulo "PUSH". Não espero que você pense que parou de funcionar depois de toda a experiência que tive, mas pelo menos concentre-se em fornecer respostas mais rápidas para problemas que se originam nos servidores ESET.

E vou me lembrar do dia em que liguei para o suporte e ele disse que o problema é com os desenvolvedores da ESET e ele não pode fazer nada. E que meu tíquete sem resposta seja assinado anonimamente. Apenas lembrando que a resposta de e-mail da ESET não é FORUM e o funcionário é responsável por sua conduta.

Uma palavra que define tudo isso é: Decepção Lendária nesses últimos 15 dias.

Aguardo uma resposta do Funcionário representando a ESET neste Fórum e também informar o E-mail representando a ESET e ser respondido não anonimamente como foi como "Suporte Técnico" e assim terei o prazer de ser tratado com dignidade.

Obrigado.

[Marcos 4,935]

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