Unable to connect Agent to ESET Protect Server

[mccoyM 0]

Bonjour,

L’agent n’arrive pas à se connecter au serveur ESET Protect.

Voici l’erreur :

2023-02-20 12:24:03 Erreur : CReplicationModule [thread 1f44] : InitializeFailOverScenario : ignorer le scénario de basculement (le lien de réplication stocké est identique à actuel) [RequestId: 13204f35-8e58-4df3-8bbf-eeec29848efe]
2023-02-20 12:24:03 Erreur : CReplicationModule [thread 1f44] : CAgentReplicationManager : La réplication s’est terminée avec succès avec le message : Problème de connexion de réplication : L’authentification n’a pas été possible en raison d’un serveur distant indisponible ou de son refus de répondre, Tâche: CReplicationConsistencyTask, Scénario: Réplication automatique (REGULAR), Connexion: srveset1.martin-charpentes.local:2222, Connexion établie: false, Incohérence de réplication détectée:
false, État occupé du serveur détecté: false, Changement de domaine détecté: false, Uuid de domaine: 4facff15-a555-11e8-b9ac-00505698d4d1, Journaux envoyés: 0, Objets statiques mis en cache: 0, Groupes d’objets statiques mis en cache: 0, Objets statiques à enregistrer: 0, Objets statiques à enregistrer: 0, Objets statiques supprimers: 0
2023-02-20 12:24:03 Avertissement : CReplicationModule [Thread 1f44] : GetAuthenticationSessionToken : réponse d’état d’échec reçue : TEMPORARILY_UNAVAILABLE (Description de l’erreur : jeton de session temporairement indisponible, l’appareil n’est pas encore inscrit)
2023-02-20 12:25:06 Avertissement : CReplicationModule [thread 1f44] : GetAuthenticationSessionToken : réponse d’état d’échec reçue : TEMPORARILY_UNAVAILABLE (Description de l’erreur : jeton de session temporairement indisponible, l’appareil n’est pas inscrit encore)
2023-02-20 12:25:06 Erreur : CReplicationModule [Thread 1f44] : InitializeConnection : Problème de connexion de réplication : L’authentification n’a pas été possible en raison d’un serveur distant indisponible ou de sa réticence à répondre
2023-02-20 12:25:06 Avertissement : CReplicationModule [thread 1f44] : InitializeConnection : impossible d’établir une connexion (Tentatives : 1) [RequestId : 38948ff2-26fe-4bb5-9ec4-6897b6b17207]
2023-02-20 12:25:06 Erreur : CReplicationModule [thread 1f44] : InitializeFailOverScenario : Ignore le scénario de basculement (le lien de réplication stocké est identique à actuel)
[RequestId: 38948ff2-26fe-4bb5-9ec4-6897b6b17207]2023-02-20 12:25:06 Erreur : CReplicationModule [thread 1f44] : CAgentReplicationManager : La réplication s’est terminée sans succès avec le message : Problème de connexion de réplication : L’authentification n’a pas été possible en raison de l’indisponibilité du serveur distant ou de son refus de répondre, Tâche : CReplicationConsistencyTask, Scénario : Réplication automatique (REGULAR), Connexion : srveset1.martin-charpentes.local:2222, Connexion établie : false, Incohérence de réplication détectée : false, État occupé du serveur détecté : false, Changement de domaine détecté : false, Uuid de domaine : 4facff15-a555-11e8-b9ac-00505698d4d1, Journaux envoyés : 0, Objets statiques mis en cache : 0, Groupes d’objets statiques mis en cache : 0, Objets statiques à enregistrer : 0, Objets statiques à supprimer : 0, Objets statiques modifiés : 0

Détail de l’erreur :

2023-02-24 07:53:01 Débogage : CDatabaseModule [thread 2168]: CConnectionPool::AcquireInternal: Recherche de connexion.
2023-02-24 07:53:01 Débogage : CDatabaseModule [Thread 2168]: CConnectionPool::AcquireInternal: Connexion récupérée du pool.
2023-02-24 07:53:01 Débogage : CDatabaseModule [thread 2168]: CConnectionPool::Release
2023-02-24 07:53:01 Débogage : AuthenticationModule [thread 2168] : DeviceEnrollmentCommand : traitement de EnrollmentResult end... device user request=[fingerprint { version: 1 device_platform_type: WINDOWS fqdn: « info-mas-11-1.martin-charpentes.local » os_data { caption: « \373\221\326\005\250\300\234\315<FBf*}\0210\255\376S\354 » serial_number: « \352\366VOe9?\023\345\r\261\213\007\231R\031\230P\320\375 » Nom d’hôte: « Info-MAS-11-1 » Domaine: « Martin-Charpentes.Local » SID: « \3329\243\356^kK\r2U\277\357\225'\030\220\257\330\007\t » } bios_data { serial_number: « R\374\333\3629\227\3107\366}\273\2174]\276\204@\372\233\225 » fabricant: « \201\216\276\001i\345|0c\354Q\373\217Y\331\227Z\203\016\266 » uuid: « g\335\217\307\261.Eh?\373A+}.\240}wE\335K » } cpu_data { caption: « h\312B\252\033A\253\0076V\3261\361\223\207\002\035p\210\361 » fabricant: « |\213F\352\014\212\007=\371\231\350@b\235\014d\245\343\262\372 » } pc_data { model: « >Qx{\"[\2556E\273\016#\233\256\237\017i=+J » fabricant: « \201\216\276\001i\345|0c\354Q\373\217Y\331\227Z\203\016\266 » } hdd_data { serial_number: « \303\t\233Q\356\210\373\266\005\304\243\301N\341n\272;\2375\300 » } networ_adapter_data { caption: « s\202\023dO\006\2139\304\346\326[\230@\306\252\230\242~; » mac_address: « ! » \301I\026\370\323\034\322\363Z\213\026\240\305_\353\026\241\235\376 » } } agent_fingerprint { version: « 10.0.1126.0 » } clonning_validation { uuid { uuid: « a61caef2-9e0f-4f29-af70-98e32294ff31 » }]2023-02-24 07:53:01 Information: AuthenticationModule [thread 2168]
: DeviceEnrollmentCommand: execution end... résultat d’exécution state=[FAILED]2023-02-24 07:53:01 Débogage : AuthenticationModule [thread 2168] : CheckDeviceEnrollmentIsUpToDate : inscription de l’appareil - terminé
2023-02-24 07:53:01 Débogage : AuthenticationModule [thread 2168] : CheckDeviceEnrollmentIsUpToDate : échec
de l’inscription de l’appareil 2023-02-24 07:53:01 Avertissement : CReplicationModule [thread 3330]
: GetAuthenticationSessionToken : réponse d’état d’échec reçue : TEMPORARILY_UNAVAILABLE (Description de l’erreur : jeton de session temporairement indisponible, l’appareil n’est pas encore inscrit)2023-02-24 07:53:01 Erreur : CReplicationModule [thread 3330] : InitializeConnection : problème de connexion de réplication : L’authentification n’a pas été possible en raison de l’indisponibilité du serveur distant ou de son refus de répondre
2023-02-24 07:53:01 Avertissement : CReplicationModule [thread 3330] : InitializeConnection : impossible d’établir une connexion (Tentatives : 1)
[RequestId : 1bcdf0ec-fa34-4347-8650-c80f4de440bc]
2023-02-24 07:53:01 Débogage : CDatabaseModule [thread 3330]: CConnectionPool::AcquireInternal: Recherche de connexion.
2023-02-24 07:53:01 Déboguer : CDatabaseModule [Thread 3330]: CConnectionPool::AcquireInternal: Connexion récupérée du pool.
2023-02-24 07:53:01 Débogage : CDatabaseModule [thread 3330]: CConnectionPool::Release
2023-02-24 07:53:01 Erreur : CReplicationModule [thread 3330] : InitializeFailOverScenario : ignorer le scénario de basculement (le lien de réplication stocké est identique à actuel) [RequestId : 1bcdf0ec-fa34-4347-8650-c80f4de440bc]
2023-02-24 07:53:01 Erreur : CReplicationModule [thread 3330] : CAgentReplicationManager : La réplication s’est terminée sans succès avec le message : Problème de connexion de réplication : L’authentification n’a pas été possible en raison de l’indisponibilité du serveur distant ou de sa réticence à répondre, Tâche : CReplicationConsistencyTask, Scénario : Réplication automatique (REGULAR), Connexion : srveset1.martin-charpentes.local:2222, Connexion établie : false, Incohérence de réplication détectée : false, État occupé du serveur détecté : false, Domaine modification détectée : false, uuid de domaine : 4facff15-a555-11e8-b9ac-00505698d4d1, journaux envoyés : 0, objets statiques mis en cache : 0, groupes d’objets statiques mis en cache : 0, objets statiques à enregistrer : 0, objets statiques à supprimer : 0, objets statiques modifiés : 0 2023-02-24 07:53:01 Informations : CReplicationModule [thread 3330] : CAgentReplicationManager : Récupération du message
de début de réplication
2023-02-24 07:53:01 Informations : CReplicationModule [thread 3330] : CAgentReplicationManager : démarrage d’une nouvelle réplication
2023-02-24 07:53:01 Débogage : CDatabaseModule [thread 3330]: CConnectionPool::AcquireInternal: Recherche de connexion.
2023-02-24 07:53:01 Déboguer : CDatabaseModule [Thread 3330]: CConnectionPool::AcquireInternal: Connexion récupérée du pool.
2023-02-24 07:53:01 Débogage : CDatabaseModule [thread 3330]: CConnectionPool::Release
2023-02-24 07:53:01 Informations : CReplicationModule [thread 3330] : CAgentReplicationManager : initialisation de la réplication effectuée pour le scénario Réplication automatique (REGULAR) -> Démarrage des tâches
de réplication de processus 2023-02-24 07:53:01 Informations : CReplicationModule [thread 3330] : CReplicationConsistencyTask : Démarrage de la tâche
de réplication 2023-02-24 07:53:01 Débogage : CDatabaseModule [thread 3330]: CConnectionPool::AcquireInternal: Recherche de connexion.
2023-02-24 07:53:01 Déboguer : CDatabaseModule [Thread 3330]: CConnectionPool::AcquireInternal: Connexion récupérée du pool.
2023-02-24 07:53:01 Débogage : CDatabaseModule [thread 3330]: CConnectionPool::Release
2023-02-24 07:53:01 Débogage : CReplicationModule [thread 3330]: SendRequestAndHandleResponse : Envoi d’un message rpc : CheckReplicationConsistencyRequest [RequestId : 5d331425-1714-4a27-8846-1ddc95d1eeed]2023-02-24 07:53:01 Débogage : CReplicationModule [thread 3330]
: InitializeConnection : Lancement de la connexion de réplication à 'host: « srveset1.martin-charpentes.local » port: 2222' [RequestId: 5d331425-1714-4a27-8846-1ddc95d1eeed]2023-02-24 07:53:01 Débogage: CReplicationModule [thread 3330]: GetAuthenticationSessionToken: Jeton de session de périphérique demandeur 2023-02-24 07:53:01 Débogage: AuthenticationModule [thread 2168]: CheckDeviceEnrollmentIsUpToDate: enrolling device - start 2023-02-24 07:53:01 Information: AuthenticationModule [thread 2168]
: DeviceEnrollmentCommand: execution start
...
input=[]
2023-02-24 07:53:01 Débogage : CSystemConnectorModule [thread 6b1c] : GetEsetProductQueryParameters : récupération des paramètres de requête de référentiel pour l’application avec guid : {869F34CE-F664-4BCE-8904-3DD9F4310F23}
2023-02-24 07:53:01 Informations : CSystemConnectorModule [thread 6b1c] : Liste des fonctionnalités de récupération 2023-02-24 07:53:01 Débogage : CSystemConnectorModule [thread 6b1c] : GetEsetProductQueryParameters : extraction des paramètres de requête
de référentiel pour application avec guid: {8B3A91BF-F809-49E8-A221-9DA721B5980B}
2023-02-24 07:53:01 Débogage : CSystemConnectorModule [Thread 6b1c]: GetEsetProductQueryParameters: Application 'ESET Endpoint Security' with guid: {8B3A91BF-F809-49E8-A221-9DA721B5980B} is ESET Security product (productCode: ees)
2023-02-24 07:53:01 Information: CSystemConnectorModule [thread 6b1c]: Liste des fonctionnalités
de récupération 2023-02-24 07:53:01 Informations : CSystemConnectorModule [thread 6b1c]: StatusLog_APPS_INSTALLED_STATUS: « Rows »:[{"symbols »:[{"symbol_type »:7,"symbol_data »:{"val_int »:[1]}}, {"symbol_type »:1,"symbol_data »:{"val_uuid »:[{"uuid »:"7e161407-de0b-4497-8b34-144e09b7077d"}]}},{"symbol_type »:8,"symbol_data »:{"val_time_date »:[{"année »:2023,"mois »:2,"jour »:24,"heure »:7,"minute »:53,"seconde »:1}]}},{"symbol_type »:10,"symbol_data »:{"val_string »:["natif,{869F34CE-F664-4BCE-8904-3DD9F4310F23}"]}},{"symbol_type »:16,"symbol_data »:{"val_string »:["ESET Management Agent"]}},{"symbol_type »:28,"symbol_data »:{"val_string »:["10.0.1126.0"]}}, {"symbol_type »:40,"symbol_data »:{"val_bool »:[true]}},{"symbol_type »:22,"symbol_data »:{"val_string »:["ESET, spol. s r.o."]}},{"symbol_type »:2549,"symbol_data »:{"val_int »:[225]}}]},{"symbols »:[{"symbol_type »:7,"symbol_data »:{"val_int »:[1]}},{"symbol_type »:1,"symbol_data »:{"val_uuid »:[{"uuid »:"7e161407-de0b-4497-8b34-144e09b7077d"}]}},{"symbol_type »:8,"symbol_data »:{"val_time_date »:[{"année »:2022,"mois »:11, « jour »:30,"heure »:12,"minute »:0,"seconde »:0}]}},{"symbol_type »:10,"symbol_data »:{"val_string »:["native,{8B3A91BF-F809-49E8-A221-9DA721B5980B}"]}},{"symbol_type »:16,"symbol_data »:{"val_string »:["ESET Endpoint Security"]}},{"symbol_type »:28,"symbol_data »:{"val_string »:["9.1.2063.0"]}},{"symbol_type »:40,"symbol_data »:{"val_bool »:[true]}},{"symbol_type »:22,"symbol_data »:{"val_string »:["ESET, spol. s r.o."]}},{"symbol_type »:2549,"symbol_data »: {"val_int »:[81]}}]}]
2023-02-24 07:53:01 Information: AutomationModule [thread 5bd8]: Déclencheur: Cochez ALLOWED [UUID=00000000-0000-0000-7006-0000000000002, TYPE=RESTART_AGENT].
2023-02-24 07:53:01 Informations : CSystemConnectorModule [thread 6b1c] : StatusLog_APPS_VERSIONCHECK_STATUS: « Lignes »::"Lignes »:"Lignes [{"symbols »:[{"symbol_type »:2604,"symbol_data »:{"val_int »:[1]}},{"symbol_type »:2602,"symbol_data »:{"val_uuid »:[{"uuid »:"7e161407-de0b-4497-8b34-144e09b7077d"}]}},{"symbol_type »:2605,"symbol_data »:{"val_time_date »:[{"année »:2023,"mois »:2,"jour »:24,"heure »:7,"minute »:53,"seconde »:1}]}},{"symbol_type »:2607,"symbol_data »:{"val_string »: ["native,{869F34CE-F664-4BCE-8904-3DD9F4310F23}"]}},{"symbol_type »:2609,"symbol_data »:{"val_string »:["{\"ProductID\ »:\"com.eset.apps.business.era.agent\ »,\"OsBits\ »:\"64\ »,\"Platform\ »:\"x64\ »,\"OS\ »:{\"Type\ »:\"windows\ »,\"Version\ »:\"2814749767129181\"},\"Base\ »:\"2814749840900096\"}"]}},{"symbol_type »:5160,"symbol_data »:{"val_bool »:[true]}}]},{"symbols »:[{"symbol_type »:2604,"symbol_data »:{"val_int »:[1]}},{"symbol_type »:2602,"symbol_data »:{"val_ uuid »:[{"uuid »:"7e161407-de0b-4497-8b34-144e09b7077d"}]}},{"symbol_type »: »: »:"2605,"symbol_data »:{"val_time_date »:[{"année »:2023,"mois »:2,"jour »:24,"heure »:7,"minute »:53,"seconde »:1}]}},{"symbol_type »:2607,"symbol_data »:{"val_string »:["natif,{8B3A91BF-F809-49E8-A221-9DA721B5980B}"]}},{"symbol_type »:2609,"symbol_data »:{"val_string »:["{\"ProductID\ »:\"com.eset.apps.business.ees.windows\ »,\"OsBits\ »:\"64\ »,\"Language\ »:\"fr_FR\ »,\"Platform\ »:\"x64\ »,\"OS\ » :{\"Type\ »:\"windows\ »,\"Version\ »:\"2814749767129181\"},\"Base\ »:\"2533279220563968\"}"]}},{"symbol_type »:5160,"symbol_data »:{"val_bool »:[true]}}]}]
2023-02-24 07:53:01 Ininformation: AutomationModule [thread 5bd8]: Tâche: Exécution de la tâche [UUID=00000000-0000-0000-7005-0000000000002, TYPE=RestartAgent, CONFIG=taskType: RestartAgent].
2023-02-24 07:53:01 Informations : CSystemConnectorModule [Thread 6b1c] : CDeviceFingerprintTask::Execute - début
d’exécution 2023-02-24 07:53:01 Débogage : CSystemConnectorModule [thread 6b1c] : CDeviceSnapshotWinLoader::Load - Début du chargement des empreintes digitales matérielles

Est ce que qu’un à une idée ?

 

Machine translation:

The agent cannot connect to the ESET Protect server.

Here is the error:

Edited February 24, 2023 by Marcos
Machine translation added

[Marcos 5,070]

Since this is an English forum, we kindly ask you to post in English.

Please provide C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Agent\EraAgentApplicationData\Logs\status.html if it's a Windows machine.

[mccoyM 0]

status.zip

[Marcos 5,070]

Looks like cloning was detected which requires administrator's resolution in client details -> Questions as per https://support.eset.com/en/kb7865

Device creation suspended: Administrator's confirmation about detected cloning required